본 기사는 소비자가 제품 구매 시에는 '고객님'으로 대우받지만, 제품 고장 시에는 제대로 된 서비스를 받지 못하는 현실을 지적하며 소비자 권익 보호의 중요성을 강조한다. 특히, 고령층을 대상으로 한 보이스피싱 피해가 30%에 달하고, 학원비의 '꼼수 인상' 사례가 무더기로 적발되는 등 소비자 피해가 심각한 상황이다. 이에 대한 대책으로 보이스피싱 피해자를 위한 전용 무료 보험 상품이 등장했으며, 학원비 관련 신고 포상금이 최대 10배까지 인상되는 등 소비자 보호 강화 움직임이 나타나고 있다.