최주희 티빙 대표는 최근 발생한 회원 개인정보 유출 사고에 대해 공식 홈페이지를 통해 이용자들에게 진심으로 사과했다. 최 대표는 티빙이 이용자의 정보를 지키지 못한 책임을 통감하며, 사고 인지 후 즉각적인 대응 조치를 시행했고 현재 정부 및 관계 기관 조사에 성실히 협조하고 있다고 밝혔다. 영향을 받은 이용자들에게는 개별적으로 안내 중이며, 피해 구제와 이용자 보호를 위해 끝까지 책임지겠다는 의지를 강조했다. 또한, 이번 사고를 계기로 보안 체계를 전면 재점검하여 재발 방지에 힘쓰고 이용자 신뢰 회복에 최선을 다하겠다고 덧붙였다. 과학기술정보통신부는 민관합동조사단을 구성하여 이번 사고 원인 조사에 착수했다.