De Autoriteit Consument & Markt (ACM) treedt op tegen internetproviders die loyale klanten met hogere maandelijkse kosten confronteren na afloop van welkomstkortingen. Deze kortingen, die vaak in het eerste jaar van een tweejarig contract gelden, worden gevolgd door een prijsverhoging naar het volledige tarief, aangevuld met inflatiecorrecties. Dit kan leiden tot een verschil van wel 10 euro per maand tussen nieuwe en bestaande klanten, wat neerkomt op een 'loyaliteitsboete'. De ACM schat dat 79 procent van de Nederlandse internetklanten passief blijft, vaak door onwetendheid over verlengingsmogelijkheden of de complexiteit van overstappen. Om dit aan te pakken, eist de ACM dat providers klanten actief informeren over contractafloop, verlengingsopties en prijswijzigingen, en een passend snelheidsadvies geven, aangezien veel klanten momenteel betalen voor een hogere internetsnelheid dan nodig. Richtsnoeren voor telecomaanbieders worden voor de zomer gepubliceerd.