Auf dem Adobe Summit in Las Vegas hat Adobe ein neues KI-System namens „CX Enterprise“ für die Adobe Experience Platform (AEP) vorgestellt. Dieses System soll Unternehmen ermöglichen, Kundenerlebnisse mithilfe von KI-Agenten zu steuern und zu personalisieren, indem es Marketing- und Verkaufsaufgaben über verschiedene Kontaktpunkte wie Websites, Apps und E-Mails hinweg integriert und automatisiert. Die Agenten können eigenständig Aufgaben wie die Vorbereitung von Marketingkampagnen oder die Bestimmung der nächsten Kundenansprache übernehmen, basierend auf Unternehmensdaten und definierten Zielen. Adobe betont die Bedeutung der menschlichen Kontrolle und Transparenz. Zwei KI-Modelle, das „Adobe Brand Intelligence System“ und das „Adobe Engagement Intelligence System“, unterstützen die Agenten, indem sie Markenkonsistenz und die effektivsten Kundenansprachen sicherstellen. Adobe erweitert zudem sein Partnernetzwerk mit über 30 KI-Anbietern, um die Integration mit populären KI-Plattformen wie denen von Amazon, Google, Microsoft und OpenAI zu ermöglichen und die Fragmentierung von KI-Systemen in Unternehmen zu reduzieren.