Hoogleraar Steinbuch waarschuwt na een incident met een zelfscanhandscanner bij Albert Heijn, waarbij hij per ongeluk producten niet correct scant en een winkelverbod krijgt, dat de technologie verbeterd moet worden. Hij stelt dat klanten de mogelijkheid moeten krijgen om fouten te corrigeren voordat ze betalen, bijvoorbeeld door een bevestigingsvraag op het scherm. Retailexperts Eelco Hos en Bart Fischer erkennen dat fouten met handscanners gemakkelijk gemaakt kunnen worden, vooral bij afleiding, en dat de verantwoordelijkheid bij de klant ligt. Ze wijzen echter ook op de noodzaak van betere systemen, zoals tablets op winkelwagens of AI-gestuurde camera's, om winkeldiefstal, die jaarlijks 400 miljoen euro bedraagt, te verminderen en de klantbeleving te verbeteren. Albert Heijn benadrukt dat zelfscannen zorgvuldigheid vereist van zowel klanten als medewerkers en dat systemen continu verbeterd worden.