La aplicación móvil de BBVA México ha recuperado los niveles de percepción y recomendación entre sus usuarios tras una actualización en octubre de 2025 que inicialmente generó críticas por su nuevo diseño y la ubicación de funcionalidades. Hugo Nájera, director general de banca minorista, reconoció una fase de adaptación, pero destacó que los indicadores clave ya han vuelto a niveles previos. La plataforma registró más de 1,111 millones de accesos mensuales en febrero de 2026, un aumento del 27% desde octubre, y ha lanzado nuevas funcionalidades como "Grupo de gastos" y "Coach Financiero", apoyadas por inteligencia artificial para una experiencia hiperpersonalizada.