Ondanks de stijgende spaarrentes en toenemende aandacht voor duurzaamheid bij banken, blijven Nederlanders terughoudend om van bank te wisselen, vaak uit angst voor administratieve rompslomp. De Consumentenbond stelt echter dat deze angst ongegrond is dankzij de overstapservice, die het proces aanzienlijk vereenvoudigt, hoewel de volledige verwerking dertien maanden kan duren. Consumenten moeten wel zelf actie ondernemen voor het doorgeven van nieuwe rekeningnummers aan instanties en het omzetten van periodieke betalingen. De kosten van betaalpakketten vormen een belangrijk kritiekpunt, waarbij ING, ABN Amro en Rabobank negatief scoren in klanttevredenheidsonderzoeken.