Caroline Schüpbach, eine 54-jährige Mieterin in Biel, leidet seit zwei Jahren unter unzumutbaren Zuständen in ihrem Wohnhaus. Sie berichtet von Drogenkonsum im Treppenhaus, Diebstählen in der Waschküche sowie Blut an den Wänden und zerbrochenen Alkoholflaschen, was ihr das Gefühl gibt, in ihrem eigenen Zuhause nicht mehr sicher zu sein. Diese anhaltenden Probleme beeinträchtigen ihre Lebensqualität erheblich und führen zu großem psychischem Leid. Die Situation hat sich zu einem langwierigen und belastenden Alltag für die Mieterin entwickelt.