Desjardins a récemment modifié l'affichage du solde des cartes de crédit sur sa plateforme AccèsD, provoquant une confusion généralisée parmi ses clients. Depuis quelques jours, le solde affiché ne reflète plus que les sommes facturées, excluant les paiements récents et les transactions en cours, qui peuvent prendre jusqu'à 24 heures à être pris en compte dans le solde, bien qu'ils soient immédiatement déduits du crédit disponible. Ce changement technique, lié à la migration vers un nouveau système que Desjardins affirme ne pas pouvoir modifier, a conduit certains clients à croire qu'ils étaient victimes de fraude ou que le système était conçu pour les inciter à payer des intérêts. La coopérative soutient que ce nouvel affichage offre un solde "plus précis" et promet des ajustements potentiels suite aux réactions négatives, ainsi que de nouvelles fonctionnalités futures. Une pétition lancée par une cliente a recueilli plus de 5500 signatures, mais Desjardins a indiqué qu'elle n'entraînerait pas de changement.