El comercio electrónico en Perú, que factura US$12,000 millones anuales, enfrenta nuevos desafíos post-pandemia con consumidores más exigentes. Empresas como Marathon, Carsa y Yape están adaptando sus estrategias, reconociendo que el delivery gratuito ya no es el principal atractivo. Ahora, la clave reside en la multicanalidad, la integración de diversos métodos de pago para aumentar ventas orgánicas, la mejora de la experiencia del cliente a través de la inteligencia artificial para ofrecer disponibilidad 24/7 y respuestas inmediatas, y la formación de ecosistemas colaborativos con otras marcas para reducir costos de adquisición y ampliar mercados. La expansión a provincias y la adaptación a formatos móviles también son cruciales para capitalizar el potencial de crecimiento del sector.