Nequi ha aclarado dudas sobre el envío de dinero a números equivocados, un problema creciente en Colombia debido al aumento de las transacciones móviles, que pasaron del 35,7% al 66,6% entre 2021 y 2025. La plataforma enfatiza que no existe una función para retirar dinero de otra cuenta sin consentimiento y que las solicitudes de dinero deben ser aprobadas por el receptor. Los envíos erróneos no pueden cancelarse automáticamente; una vez completados, el dinero va directamente a la cuenta del destinatario. Para intentar recuperar fondos, Nequi sugiere reportar el inconveniente desde el historial de movimientos o usar la herramienta "Pedir", pero la devolución depende de la buena voluntad del receptor. La aplicación muestra parte del nombre del destinatario antes de confirmar la transferencia para prevenir errores.