El Estudio de confianza 2026, una investigación trienal realizada por la Universidad Diego Portales en colaboración con Pwc y la Asociación Chilena de Seguridad, revela una marcada desconfianza de los consumidores hacia la inteligencia artificial (IA) en interacciones empresariales, con un 53% expresando dudas sobre la calidad de las respuestas y un 47% sobre su uso en atención al cliente y publicidad. Esta reticencia se atribuye a la percepción de interacciones impersonales y falta de supervisión humana. Contrastando, un 63% de los trabajadores no teme ser reemplazado por la IA, moderando temores previos gracias a la experiencia cotidiana y reconociendo la necesidad de supervisión humana y habilidades insustituibles.