Les premières Assises de la médiation et de l’éducation financières, tenues à Dakar, ont mis en lumière l'action de l'Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF). Depuis sa création, l'OQSF a traité près de 5 000 dossiers, permettant aux usagers de récupérer environ 7 milliards de FCFA, avec un taux de résolution amiable avoisinant les 90%. Les données de 2025 montrent une augmentation significative des cas traités, soit 475 nouveaux dossiers, une hausse de 25% par rapport à 2024. Le secteur des assurances enregistre une progression encore plus marquée, avec 118 dossiers traités en 2025, soit une augmentation de 66%. Face à la digitalisation et à l'IA, les experts appellent à renforcer l'éducation financière pour mieux protéger les consommateurs contre les fraudes et le surendettement.