La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) enfrenta un rezago significativo en la resolución de aproximadamente siete mil quejas pendientes, principalmente relacionadas con cobros indebidos y cargos extraordinarios. La Comisión Federal de Electricidad (CFE) lidera las quejas con 2,849 expedientes en trámite, aunque la Profeco considera que este número es proporcional a su vasta cobertura. Otros proveedores con un alto número de casos sin resolver incluyen a Walmart con 1,956, Coppel con 1,119 y Liverpool con 621. En el sector aéreo, Aeroméxico y Viva Aerobus acumulan cientos de expedientes por cancelaciones y problemas de reembolso. La Profeco busca mejorar la comunicación con los proveedores para agilizar la conciliación, que idealmente dura entre 15 y 30 días, pero puede extenderse hasta cinco años en casos complejos.