KI-Chatbots und generative Suchmaschinen verändern die Online-Customer-Journey, indem sie zunehmend als erste Anlaufstelle für Nutzer dienen und Informationen bündeln sowie filtern. Dies führt dazu, dass klassische Touchpoints an Bedeutung verlieren und KI-generierte Antworten zur zentralen Schnittstelle werden. Für Werbetreibende eröffnen sich dadurch neue Möglichkeiten durch kostenpflichtige Anzeigen in KI-Chats, da Präsenz in diesen Systemen entscheidend für die Sichtbarkeit wird, unabhängig von traditionellen SEO-Rankings oder Media-Budgets. Marken müssen sich anpassen, um in dieser neuen Gatekeeper-Funktion präsent zu sein und nicht an Reichweite zu verlieren.