Eine repräsentative Umfrage von Civey im Auftrag von Solaris unter 4000 Online-Banking-Nutzern zeigt, dass Kunden KI-Anwendungen im Bankwesen grundsätzlich offen gegenüberstehen, jedoch erhebliche Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit haben. Als größter Vorteil wird Zeitersparnis genannt, während fast ebenso viele Nutzer Angst vor Datenlecks haben. Datensicherheit steht für vier von fünf Befragten an erster Stelle, um sich bei KI-gestützten Finanzaufgaben sicher zu fühlen. Zwei Drittel würden KI-Funktionen zur Warnung vor Betrug nutzen, und mehr als die Hälfte würden personalisierte Spartipps und Ausgabenanalysen sowie KI bei der Formularausfüllung und Antragszusammenstellung begrüßen. Nur ein Drittel würde einen vollständig automatisierten Kreditantragsprozess nutzen, was auf die Befürchtung willkürlicher Ablehnungen zurückgeführt wird; dieser Wert steigt auf 55,4 Prozent, wenn eine menschliche Überprüfung erfolgt. Die ING plant, Baufinanzierungsanträge bis Q2 2026 innerhalb von 30 Minuten zu prüfen, wobei letztlich ein Mensch entscheidet.