Le ministère de l’Économie nationale de la RDC, via la Commission de la concurrence (COMCO), a lancé le 1er mai le logiciel « Loba », un assistant virtuel (chatbot) destiné à informer les consommateurs de leurs droits et à faciliter la gestion des plaintes. Couvrant les secteurs des banques, assurances, télécommunications, transport aérien, produits pharmaceutiques et alimentaires, santé publique et électricité, l’outil sera d’abord expérimenté à Kinshasa en phase pilote. Il permettra de formuler des plaintes structurées, en collaboration avec des autorités de régulation comme l’ARPTC et la Banque centrale du Congo. L’initiative vise à renforcer la transparence du marché, détecter les pratiques abusives et alimenter une base de données nationale pour la surveillance économique.