Face à la concurrence accrue des solutions d'intelligence artificielle moins coûteuses, Adobe, l'entreprise derrière Photoshop et Acrobat, réoriente sa stratégie en misant sur des agents IA. Anjul Bhambhri, vice-président de la division Customer Experience Orchestration, a annoncé lors de la conférence annuelle à Las Vegas que le nouveau modèle verra l'IA exécuter les tâches et les humains définir la stratégie, sous le slogan « Les humains dirigent, l’IA exécute ». L'entreprise a dévoilé la plateforme « CX Enterprise », conçue pour automatiser les ventes, le marketing et la relation client grâce à ces nouveaux agents IA autonomes, dont un « super-agent » central. Cette transformation vise à maintenir sa pertinence économique face à l'évolution du marché.