El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha sancionado a Banco Falabella Perú con una multa de 61.18 UIT, equivalente a S/ 336,490. La sanción, impuesta en primera instancia administrativa por la Comisión de Protección al Consumidor N.° 3, se debe a la implementación de mecanismos que presuntamente impidieron a los consumidores presentar reclamos tanto en canales presenciales como no presenciales. La investigación, iniciada de oficio por la Dirección de Fiscalización del Indecopi, detectó que en seis oficinas se exigían condiciones indebidas, como ser cliente o no tener reclamos en trámite, y en el canal de WhatsApp, el sistema bloqueaba reclamos si no se validaba el DNI. Estas restricciones limitaron el derecho de los consumidores a registrar sus quejas, infringiendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Banco Falabella tiene 15 días hábiles para apelar la decisión.