WhatsApp, la messagerie de Meta, capitalise sur la demande croissante des marques pour établir des relations plus personnalisées et interactives avec leurs clients, transformant ainsi les messages commerciaux en un moteur de croissance lucratif. Cette stratégie, qui consiste à envoyer des messages promotionnels directement aux utilisateurs, a déjà séduit plus de 200 millions d'entreprises, un chiffre en forte augmentation depuis 2021. Ces services payants pour les entreprises devraient générer 2 milliards de dollars en 2025, illustrant le succès de Meta dans la monétisation de sa plateforme de messagerie en exploitant le désir des marques de créer un lien plus direct et engageant avec leur clientèle.