Staatssecretaris Sandra Palmen erkende in de Tweede Kamer dat de Dienst Toeslagen niet altijd correct informatie verstrekt aan gedupeerde toeslagenouders, hoewel ze dit afdeed als incidenten en niet als structureel wangedrag. Dit volgde op onthullingen van Trouw over een intern memo waarin de dienst stelt documenten niet te verstrekken die onderbouwen waarom ouders onterecht als fraudeur werden bestempeld, wat volgens het memo "niet houdbaar in beroep" is. Advocaten en gedupeerde ouders betwisten Palmens bewering van incidenten en stellen dat het systematisch niet verstrekken van informatie de norm is, ondanks wettelijke verplichtingen. Een motie om meer personeel in te zetten voor informatievergaring kon Palmen niet toezeggen, omdat dit onder een andere staatssecretaris valt.