Deurwaarder Pieter Bas Vermeulen van Syncasso ervaart dat maar ongeveer een op de drie mensen opendoet als hij aanbelt. Zijn werk is in achttien jaar sterk veranderd: huisuitzettingen komen nauwelijks meer voor en het incassobeleid is socialer geworden. Toch blijven veel deuren gesloten, vooral in wijken met corporatiewoningen waar armoede zichtbaar is. Mensen vermijden contact uit schaamte of angst om het weinige dat ze nog hebben te verliezen, zoals hun huisdier. Vermeulen ziet ook dat sommige mensen direct vragen of er nog iets te regelen valt, wat bijna altijd kan met een betalingsregeling.