Staatssecretaris Sandra Palmen omschrijft een intern memo van de Dienst Toeslagen, gedateerd 18 september 2025, als een 'onvoldragen discussiestuk' dat nooit aan haar is voorgelegd. Het memo beschrijft een interne werkafspraak om informatie over de kern van het toeslagenschandaal, zoals de redenen voor het stempel 'opzet/grove schuld', niet te verstrekken aan gedupeerden, wat in strijd is met wettelijke verplichtingen. Hoewel het memo voorstelt de stukken alsnog te verstrekken bij aandringen, stelt de Dienst Toeslagen dat dit nog steeds een beperking is van de wettelijke informatieplicht. Advocaat Suzanne Arakelyan bevestigt dat de praktijk nauwelijks is verbeterd en dat het onduidelijk is welke stukken wanneer worden ontvangen. De Tweede Kamer wil een debat met Palmen over deze werkwijze.