Das US-Softwareunternehmen Salesforce übernimmt die KI-Kundenservice-Plattform Fin, ehemals bekannt als Intercom, für einen Betrag von rund 3,6 Milliarden US-Dollar. Ziel dieser strategischen Akquisition ist es, die eigene Plattform Agentforce für autonome KI-Agenten zu ergänzen und die Marktposition im Bereich der künstlichen Intelligenz zu festigen. Das Kernprodukt von Fin nutzt das spezialisierte KI-Modell „Apex“, um komplexe Kundenanfragen kanalübergreifend über Dienste wie WhatsApp, Slack und E-Mail zu lösen. Laut CEO Marc Benioff sollen Unternehmen dadurch Servicekosten senken und die autonome Problemlösung beschleunigen. Der Abschluss der Transaktion wird für das vierte Quartal des Geschäftsjahres 2027 erwartet. Dieser Schritt folgt auf weitere Großinvestitionen, wie die Übernahme von Informatica für acht Milliarden US-Dollar, um generative KI tiefer in das Produktportfolio von Salesforce zu integrieren.