Sosh, la marque digitale d'Orange, lance Sharlie, un conseiller virtuel basé sur l'intelligence artificielle, disponible 24h/24 et 7j/7 à partir du 16 mars 2026. Cet assistant vocal, fruit d'une collaboration avec Microsoft et ILLUIN Technology, est capable de comprendre et de répondre aux questions des clients sur leur forfait, les achats de smartphones ou les pass roaming, traitant potentiellement 3 millions de conversations par an. Parallèlement, Orange équipe ses 3 000 téléconseillers de MAIA, une IA qui écoute les appels et fournit des informations en temps réel pour les aider dans leurs interactions, sans pour autant remplacer le conseiller humain, dans une démarche visant à améliorer la satisfaction client et la productivité.