Swisscom complique la résiliation de ses abonnements, obligeant désormais les clients à passer par un appel téléphonique plutôt que par écrit ou en ligne. Un client a témoigné auprès du «Tages-Anzeiger» de difficultés rencontrées sur le portail MySwisscom, où une demande d'appel a remplacé la résiliation en ligne, et même lors de l'appel, des conditions supplémentaires ont été imposées. Une tentative via le chat client a également révélé que les spécialistes ne sont joignables que par téléphone. Bien que Swisscom affirme que les résiliations sont possibles par divers canaux, l'exception MySwisscom est justifiée par la complexité des offres liées. La loi permet cette pratique, mais les associations de consommateurs la critiquent comme une entrave intentionnelle à la résiliation, rendant difficile l'obtention d'une preuve juridique fiable.