Le gouvernement Carney, par la voix du ministre des Transports Steven MacKinnon, annonce un plan pour éliminer l’arriéré d’environ 95 000 plaintes de voyageurs aériens à l’Office des transports du Canada (OTC) en six à neuf mois. Pour ce faire, Ottawa confiera ces dossiers à une firme externe neutre spécialisée dans le règlement des différends, s’inspirant d’un modèle utilisé au Royaume-Uni et en Europe. Un projet de loi sera déposé prochainement. Parallèlement, le gouvernement veut renforcer le Règlement sur la protection des passagers aériens en permettant à l’OTC d’imposer des amendes maximales d’un million de dollars aux transporteurs, contre 250 000 $ auparavant. Enfin, Ottawa étudie des réformes pour moderniser la gouvernance des aéroports, incluant une possible privatisation.