Rappi ha respondido a la multa de más de $4.000 millones impuesta por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por vulnerar los derechos del consumidor, defendiendo su operación y afirmando que sus servicios funcionan satisfactoriamente en la mayoría de los casos. La compañía reconoció la existencia de oportunidades de mejora y la necesidad de continuar invirtiendo en tecnología y canales de atención para optimizar la experiencia del usuario y la resolución de solicitudes. A pesar de los hallazgos de la SIC sobre fallas en la calidad del servicio, atención de peticiones, cobros, publicidad y mecanismos de reclamación, Rappi destacó el volumen masivo de millones de órdenes diarias completadas con éxito y anunció que ejercerá su derecho a interponer recursos legales contra la sanción, presentando información adicional sobre las mejoras implementadas.