Au CHU de Rouen, l'application FollowMe révolutionne le quotidien des urgences, l'un des services les plus fréquentés du pays avec environ 300 patients par jour. Dès leur arrivée en salle d'attente, les patients reçoivent un SMS contenant un lien. En entrant leur date de naissance, ils accèdent à un tableau de bord qui détaille, minute par minute, leur progression dans le parcours de soins : attente, passage d'un infirmier, examens, etc. Carole Rihouay, patiente utilisatrice, explique que l'application permet de comprendre pourquoi certaines personnes passent avant d'autres, réduisant ainsi l'incompréhension et le stress. Antoine Adler, hospitalisé après son passage aux urgences, souligne que "le fait de savoir apaise".