Decenas de usuarios del Metropolitano denunciaron graves deficiencias en el servicio, destacando la formación de largas colas y la falta de buses durante las horas punta de la mañana y la noche. La situación es especialmente crítica en la Estación Central y en Javier Prado, donde los pasajeros reportan esperas de al menos 30 minutos, hacinamiento en las unidades y una deficiente orientación del personal. Además, los ciudadanos señalaron que la escasez y fallas en las taquillas de recarga incrementan los retrasos. Frente a estas quejas, la Autoridad de Transporte Urbano para Lima y Callao (ATU) afirmó que el servicio opera con normalidad, asegurando que el 100% de su flota está desplegada, la cual consta de 300 buses troncales y 222 alimentadores, atribuyendo las aglomeraciones a la alta demanda horaria.