Chiều 25/6, tại cuộc họp báo của UBND TP Hà Nội, Chánh Văn phòng Nguyễn Tiến Thiết thông tin chính thức về vụ việc cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công yêu cầu cụ 97 tuổi đến phường làm thủ tục. Ông Thiết cho biết thành phố xác định đây là sự việc hết sức đáng tiếc, và Thường trực Thành ủy đã chỉ đạo Đảng ủy UBND thành phố yêu cầu Trung tâm tổ chức quán triệt sâu sắc về trách nhiệm phục vụ nhân dân và văn hóa công vụ. Dịp này cũng được xem là cơ hội để nhìn nhận lại hoạt động của Trung tâm.