Le Parlement européen et le Conseil de l’UE ont conclu un accord politique visant à moderniser le cadre réglementaire des droits des passagers aériens, datant de 2004. L’objectif est de rend le système plus clair, plus homogène et plus efficace face aux perturbations de vols. Désormais, les compagnies aériennes devront fournir une information plus rapide et plus claire sur les droits des passagers en cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement. Les délais de traitement des réclamations sont encadrés, et le droit au réacheminement est renforcé : une solution de transport alternative, y compris via d’autres transporteurs, doit être proposée rapidement. Si la compagnie ne le fait pas, le passager peut organiser lui-même son voyage et demander le remboursement des frais.