Het Financieel Klachteninstituut Kifid heeft geoordeeld dat twee klanten van SNS-bank, die slachtoffer werden van bankhelpdeskfraude en zelf 59.000 euro overmaakten naar een fraudeur, geen recht hebben op compensatie van de bank. De fraudeur had de slachtoffers gemanipuleerd om een programma te installeren dat meekijken met internetbankieren mogelijk maakte, hun daglimiet te verhogen en vervolgens geld over te boeken. Ondanks een initiële blokkade door SNS, werd deze op advies van de fraudeur opgeheven. Het Kifid stelt dat de klanten zelf instemden met de betalingen en dat er voor de bank onvoldoende signalen waren om fraude te vermoeden, waardoor hun zorgplicht niet is geschonden. Eerder had Kifid wel aangegeven dat er meer ruimte moest komen voor compensatie bij bankhelpdeskfraude wanneer slachtoffers niet "grof nalatig" hebben gehandeld.