Jeugdagent Maureen ontmoette Michelle in een jongerencentrum in Huizen, waar het meisje in huilen uitbarstte bij het horen van muziek die haar aan haar overleden moeder deed denken. Michelle was 21 maar oogde veel jonger en had een moeilijke achtergrond: haar vader had haar nooit erkend en haar moeder overleed door een medische fout toen ze 13 was. Sindsdien woonde ze bij haar oma, met wie ze veel ruzie had. Maureen bood haar een luisterend oor via Instagram en sprak haar regelmatig op straat, maar Michelle stopte met school, begon met verkeerde vrienden om te gaan en belde zelfs 112 met suïcidale gedachten.